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岳塘融媒5月8日訊（通訊員：李丹）今年來，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以深化“清廉大廳”建設(shè)為核心抓手，緊扣廉政教育、流程再造、功能融合、規(guī)范運(yùn)行、群眾監(jiān)督五個(gè)著力點(diǎn)，全面推進(jìn)“高效辦成一件事”“一網(wǎng)通辦”“湘易辦”“集中辦”等改革，用“廉動(dòng)力”驅(qū)動(dòng)效能升級(jí)，以“微服務(wù)”優(yōu)化營商環(huán)境，企業(yè)群眾的獲得感與滿意率持續(xù)提升。

廉味浸潤(rùn)：“廉政宣傳周”激活擔(dān)當(dāng)源動(dòng)力

岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“廉政宣傳周”為載體，深入開展廉潔文化浸潤(rùn)行動(dòng)。結(jié)合周一晨會(huì)開展集體廉政談心談話，組織全體干部職工觀看廉政警示教育片；黨員帶頭簽訂廉政承諾書、撰寫勸廉家書；政務(wù)大廳電子屏滾動(dòng)播放警示格言與清廉小故事，用“身邊事”警示“身邊人”，筑牢拒腐防變的思想防線。

同時(shí)，設(shè)立“黨員先鋒崗”和“紅旗窗口”，引導(dǎo)窗口工作人員從“要我廉”向“我要廉”轉(zhuǎn)變。不少群眾反映，現(xiàn)在來政務(wù)大廳辦事，不僅有暖心的問候，更能感受到撲面而來的清風(fēng)正氣。“廉政文化不再高高在上，而是融進(jìn)了窗口服務(wù)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之中?！?/p>

流程再造：“高效辦成一件事”跑出加速度

“以前辦完這些手續(xù)需要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口就搞定了，非常方便！”市民賀先生在體驗(yàn)“企業(yè)信息變更一件事”后由衷感慨。這正是岳塘區(qū)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革、打破行政壁壘的真實(shí)縮影。

圍繞企業(yè)全生命周期與個(gè)人高頻事項(xiàng)，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心梳理并上線了企業(yè)開辦、教育入學(xué)、新生兒出生等48個(gè)“一件事”場(chǎng)景，并將廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制嵌入辦理全流程，逐一排查設(shè)租尋租、體外循環(huán)、隱性審批等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在線上線下同步打造“高效辦成一件事重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)”，嚴(yán)格落實(shí)“一表申請(qǐng)、一套材料”制度。通過部門并聯(lián)審批與數(shù)據(jù)共享，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮70%，企業(yè)群眾辦事從過去的“多地、多窗、多次”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙坏亍⒁淮?、一次”?/p>

一窗通辦：功能融合打通“最后一公里”

在“集成辦”落地過程中，“一窗受理”成為關(guān)鍵樞紐。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面重構(gòu)物理空間與服務(wù)格局，將過去分散的部門窗口整合為統(tǒng)一的綜合受理窗口，科學(xué)設(shè)置全科“大綜窗”和專業(yè)“小綜窗”，制定《綜合窗口服務(wù)事項(xiàng)清單》，公開統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、材料清單和審查要點(diǎn)，杜絕在“一窗”之外另設(shè)附加條件。同時(shí)，依據(jù)業(yè)務(wù)流量靈活設(shè)置“潮汐窗口”，優(yōu)化大廳功能分區(qū)，提升政務(wù)服務(wù)資源利用效率。

通過崗位全科化建設(shè)，每一個(gè)綜合窗口都擁有了受理跨部門業(yè)務(wù)的權(quán)限與能力，確保企業(yè)開辦、社會(huì)保障等重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“同標(biāo)準(zhǔn)受理”與“無差別辦理”。受理與出件全部在一個(gè)窗口完成，政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”飛躍，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”。截至目前，政務(wù)大廳入駐事項(xiàng)“一窗受理”率達(dá)75%。

規(guī)范運(yùn)行：全鏈條審批服務(wù)做精“細(xì)活”

規(guī)范是廉潔的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是效率的保障。針對(duì)窗口服務(wù)與審批流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織各進(jìn)駐單位全面梳理并發(fā)布行政許可與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則將依申請(qǐng)類行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)集中入駐政務(wù)大廳，堅(jiān)決杜絕“虛進(jìn)假進(jìn)”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題，推動(dòng)審批權(quán)力陽光運(yùn)行。

同時(shí)，常態(tài)化開展政策法規(guī)、全科業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、政務(wù)禮儀及廉政要求等培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)劃定廉政風(fēng)險(xiǎn)“高壓線”，并通過制度性整改化解各類隱患。

多維監(jiān)督：暢通反饋渠道穿透“最后一米”

為實(shí)現(xiàn)監(jiān)督觸角全覆蓋，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷深化“辦不成事”反映窗口建設(shè)，拓展“好差評(píng)”、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、區(qū)長(zhǎng)信箱等線上線下多元反饋平臺(tái)，并健全訴求快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)和跟蹤回訪機(jī)制，確保企業(yè)群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

針對(duì)企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)出現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組督辦與通報(bào)。目前，政務(wù)大廳在多次滿意度測(cè)評(píng)中均獲得辦事群眾的普遍贊賞，廉潔高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)生態(tài)正向著更高標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步邁進(jìn)。

作者：李丹

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)